Latar Belakang Perusahaan

ThisAble Enterprise memberdayakan para penyandang disabilitas agar dapat mendiri secara ekonomi melalui berbagai program yang sesuai dengan kebutuhan disabilitas dan pasar tenaga kerja. ThisAble Enterprise memiliki berbagai kegiatan sosial baik berupa pendidikan, donasi dan event

Tantangan Bisnis

• Sering mendapat pertanyaan berulang tentang ThisAble Enterprise.
• Masih memiliki proses alur kerja dalam transaksional yang membuthkan proses yang panjang.
• Jasa Layanan atau live agent yang tidak siaga dalam kurun waktu 24/7.
• Jumlah channel yang terbatas dalam memberikan materi maupun sertifikasi.

Solusi

Mengingat ThisAble Enterprise merupakan wadah bagi pemberdayaan penyandang disabilitas maupun kegiatan sosial, sehingga ThisAble Enterprise memerlukan tools yaitu chatbot dari Kata.ai yaitu TISA yang membantu mempercepat proses tanya jawab, penanganan keluhan, pendaftaran sertifikasi, placement test, sertifikasi online, temasuk informasi cara pembayaran. Disamping itu, ThisAble Enterprise juga menerapkan WhatsApp Business API yaitu alur kerja pengiriman billing reminder dan billing detail dan kalkulasi. Berikut aplikasi MejaKerja dengan fitur knowledge management.

Manfaat Utama

Dengan diterapkannya chatbot TISA, ThisAble Enterprise dapat lebih sigap dalam penanganan:

• Membantu menjawab pertanyaan dengan cepat
• Penanganan keluhan
• Tersedianya modul pelatihan untuk pembelajaran
• Pelanggan dapat melakukan pendaftaran untuk sertifikasi
• Dapat membantu pelanggan melakukan placement test
• Dapat membantu pelanggan untuk melakukan online certification
• Pelanggan dapat menerima billing reminder melalui channel WhatsApp Messenger
• Membantu pelanggan mengetahui metode-metode pembayaran
• Sebagai teman setia yang siap menemani 24/7
• Dapat memberikan informasi terkait produk dan layanan
• Dapat memahami keinginan pelanggan