Latar Belakang Perusahaan

Sebuah bank swasta nasional dengan produk dan layanan perbankan lengkap baik konvensional maupun syariah memiliki ratusan jaringan kantor di seluruh Indonesia yang mayoritas terdiri dari kantor cabang ditambah Digital Lounge dan Mobile Branch.

Dibalik kesuksesan dalam pembuatan laporan pencatatan keuangan, diperlukan sebuah sistem dan SDM yang mumpuni dan mampu mengerjakan pekerjaan secara berulang. Pekerjaan rutinitas tersebut dilakukan oleh suatu unit kerja dengan melalui proses bisnis secara manual, dimana:

1. Pekerjaan offline biller melalui proses kerja manual harian yang menghabiskan waktu sekitar 3 jam, dimulai pada pagi hari.
2. Pekerjaan online biller melalui proses kerja manual harian yang menghabiskan waktu sekitar 2 jam, dimulai setelah pekerjaan offline biller selesai.
3. Pekerjaan offline dan online biller memberdayakan 4 orang karyawan dan kerap overtime untuk penyelesaian pekerjaan.
4. Proses kerja offline dan online biller dilakukan manual serta memiliki ketergantungan tinggi terhadap karyawan terkait.

Tantangan Bisnis

• Melakukan pekerjaan rutinitas yang berulang dengan proses kerja manual.
• Memberdayakan karyawan yang berpotensi melakukan overtime.
• Proses kerja manual memiliki risiko material akibat human error.
• Produktivitas kerja yang lama dan saling memiliki ketergantungan.
• Biaya operasional meningkat.

Solusi

Dengan mempertimbangkan pekerjaan berulang dapat dilakukan dengan lebih efisien, maka bank tersebut memutuskan untuk menerapkan solusi Robotic Process Automation (RPA) menggunakan teknologi IBM dan Automation Anywhere agar proses kerja biller offline dan online dapat dilakukan dengan akurasi lebih baik, biaya operasional rendah, produktivitas dan kehandalan meningkat, dan dapat digunakan kembali.

Manfaat Utama

• Akurasi. Akurasi pelaksanaan proses kerja meningkat menjadi 100%, potensi human error berkurang.
  
  
• Biaya Operasional. Biaya operasional akibat penerapan pekerjaan manual dapat diantisipasi dan dikurangi.
  
  
• Produktivitas

1. Pekerjaan telah diotomasi sehingga penyelesaian lebih cepat dan tanpa interupsi.
2. Efisiensi tercapai karena karyawan tidak perlu melakukan overtime.
   
   

• Kehandalan

1. Proses kerja offline biller robotic, dijadwalkan harian pada pagi hari dan menghabiskan waktu sekitar 2 jam.
2. Proses kerja online biller robotic, dijadwalkan harian pada pagi hari dan menghabiskan waktu sekitar 30-45 menit.
3. 1 Bot Runner bekerja 24/7 untuk proses Automation Offline & Online Biller.
   
   

• Reusable. Solusi RPA memberikan fleksibilitas pada implementasi proses otomasi, karena semua kemungkinan telah diantisipasi dengan baik.